Péče o zákazníky

Vrácení a výměna zboží

Chceme, abyste při nákupu u Sensory Owl měli jistotu. Pokud něco není úplně podle vašich představ, rádi vám pomůžeme.

Naše 30denní lhůta pro vrácení zboží

Chápeme, že produkt nemusí vždy vyhovovat vašim potřebám. Proto nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží u způsobilých produktů, které nejsou personalizované ani zakoupené v naší kolekci Outlet.

Jak mohu produkt vrátit?

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ještě před jeho odesláním. Vysvětlíme vám postup vrácení podle vaší situace a země, ve které žijete. 

E-mail: shop@sensoryowl.co.uk

Místní vrácení prostřednictvím našeho logistického partnera

Náš logistický partner používá virtuální adresu. Místní vrácení prostřednictvím našeho logistického partnera lze zařídit pouze pomocí štítku pro vrácení, který vám poskytneme za příplatek. Napište nám e-mail a požádejte o štítek a informace o jeho ceně.

Pokud pro vás vytvoříme štítek pro vrácení, jeho cena se odečte od částky, kterou vám vrátíme.

Odeslání přímo do naší dílny v Polsku

Zásilku můžete také odeslat přímo do naší dílny v Polsku. Před odesláním nám napište, že chcete zboží vrátit přímo do dílny, a požádejte o adresu pro vrácení a pokyny.

Podmínky vrácení zboží

Stav produktu

Abyste měli nárok na vrácení celé částky v rámci naší dobrovolné lhůty pro vrácení zboží, mělo by být zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.

Zboží, které nelze dále prodat

V rámci naší dobrovolné lhůty pro vrácení zboží může být za zboží vrácené ve stavu, v němž je nelze prodat, vráceno 60 % kupní ceny. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Náklady na dopravu

V případě vrácení zboží v rámci naší dobrovolné lhůty nevracíme původní poplatky za doručení ani náklady na zpětnou dopravu. Pokud to vyžadují právní předpisy na ochranu spotřebitele, mohou platit jiná pravidla, například u vadného zboží nebo zboží dodaného nesprávně.

Doklad o odeslání

Důrazně doporučujeme uschovat si potvrzení z pošty nebo od kurýra, dokud nebude vaše vrácení zboží zpracováno. Pomůže vám sledovat zásilku a v případě potřeby doložit její odeslání.

Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zpracujeme vrácení peněz, obvykle trvá 1–5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem výpisu. Záleží na poskytovateli platebních služeb.

Personalizované produkty a zboží z kolekce Outlet

Na personalizované produkty a zboží zakoupené v naší kolekci Outlet se naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží nevztahuje.

Tato výjimka se nedotýká žádných vašich zákonných práv, včetně práv týkajících se vadného nebo nesprávně popsaného zboží.

Vaše zákonná práva

Nic v těchto podmínkách pro vrácení zboží neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele. V závislosti na okolnostech můžete mít další práva na odstoupení od online objednávky nebo na vrácení peněz, opravu či výměnu vadného, poškozeného nebo nesprávně popsaného zboží.

Potřebujete poradit s vrácením zboží?

Náš tým vám rád pomůže s žádostí o vrácení či výměnu zboží i s dotazy ohledně vaší objednávky.